지난 25일 부천시 고객상담콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’에서 콜센터 부문 조사 결과 12년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다고 밝혔다.

이번 조사는 48개 산업군 276개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 각 콜센터당 총 100회 평가를 시행했으며 시간대별, 요일별로 배분하여 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터로 직접 전화하여 평가했다.

부천시 고객상담콜센터는 시민에게 더 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 체계적인 콜 분석, 상담사 역량강화 교육 등을 수행하고 있다. 

또한 매일 시행하는 친절교육과 주기적인 자체 테스트를 통해 역량강화 표준화에 힘써 2021년 시민 만족도를 93%까지 끌어올리는 등 행정서비스 개선에 기여하고 있다.

특히 이번 우수콜센터 선정은 코로나19 등으로 어려운 여건에도 친절하고 신속·정확하게 안내하여 상담 품질을 향상한 점이 높이 평가됐다. 특히 부천시는 경기도 시․군 중에서는 유일하게 우수콜센터에 선정됐다.

한편 부천시 고객상담콜센터(032-320-3000)는 2006년 전국 지방자치단체 최초로 개소하였으며, 현재 48명의 상담사가 시정전반에 걸쳐 일일평균 4,185건을 상담하고 있다.

[ 한강조은뉴스 배명희 기자 ]